東京海上日動　代理店　ほけんのエルファイン　自動車保険　火災保険

当社は、保険代理店としてお客様の最善の利益を第一に考え、以下の方針に基づき業務を運営することを宣言いたします。

当社は東京海上日動、東京海上日動あんしん生命の専属代理店であり、その保険内容とサービスに特化した深い知識を有しています。私たちは、この専門性を活かして、お客様のニーズやライフステージに応じた最適な保険商品をご提案し、ご契約後も、親身なアフターフォローサービスを提供します。

私たちは、お客様との長期的な信頼関係を築くことを最も重視します。お客様の人生のパートナーとして、経済的な安心と精神的な安心の双方を満たした「真の保険サービス」を提供します。また、ご要望や苦情といった「お客様の声」には真摯に耳を傾け、真因分析と再発防止策を全員で共有し、業務改善に努めます。

私たちは、お客様にとって最良の選択を提供するため、常に誠実に、透明性を持って行動します。お客様にとって不利益な事項についてわかりやすい説明を行い、特に高齢のお客様や障がいをお持ちの方には、より丁寧な対応を心掛けます。

私たちは、業務に必要な専門知識やスキルを継続的に学び、成長し続けることを大切にします。そのために、社員研修や資格取得を推進します。保険業専門分野をはじめとした隣接する周辺分野、その他においても、自己研鑽に励みます。

私たちは、法令・規制を遵守し、コンプライアンスを重視した業務運営を行います。保険業法や個人情報保護法をはじめとする各種規制に基づき、社会の健全な発展に貢献します。

私たちは、より前向きなお客様本位の業務運営を行うために「健康経営」への取り組みを通じて、社員が健康的でいきいきとした人生を目指せる環境づくりを行います。社員との定期的な個人面談を実施し、目的・目標の実現へサポートします。

私たちは、地域社会とのつながりを大切にし、お客様をはじめとした地域の方々の生活の質を向上させるために、積極的に貢献していきます。保険以外の分野でも、お客様のお役に立てることがあれば、専門業者さんとの連携やご紹介・情報提供等、積極的に貢献します。

以上の方針に基づき、当社はお客様の信頼に応えるパートナーとして、最高のサービスを提供することをお約束します。

株式会社　L・ファイン

代表取締役　森下　真匡

2025年1月17日制定　

１．お客様本位の業務運営を行うために社員研修を推進します。全員参加を基本とし、欠席者には補講でフォローします。

　・業務改善研修　週１回（朝礼時）

　・定例研修　月２回

　　生命保険ミーティング　週１回

　・Ｌ・ファインミニマムルール（基本動作）チェック　年２回

　・店主/募集人　業務セルフチェック　年１回

　・人権研修　年１回

　・ＢＣＰ（事業継続計画）研修　年１回

　・サイバーセキュリティチェック　年１回

２．「お客様の声（ご要望・苦情）」を起票・集計・分析し、真因特定と再発防止策を社内全員で共有します。また、保険会社が実施する「お客様アンケート（ＮＰＳ）」を真摯に受け止め、業務改善に活かします。

　・「お客様の声」起票　月５件

　・「お客様の声」内容共有　週１回

　・「お客様アンケート（ＮＰＳ）」からの業務改善　随時　（必須研修：年２回）

３．コンプライアンス徹底のため、研修を実施します。

　・月１回　コンプライアンスニュース共有研修

　・年１回　全体研修

４．社内活性化のため、「健康経営」を推進し、経済産業省が認定する「健康経営優良法人」（中小規模法人部門）認定への取り組みを行います。

　・申請⇒認定　年１回

５．社員一人ひとりの目的・目標サポートのために、経営者と社員との個人面談を実施します。会社ビジョンと社員一人ひとりの目的・目標すりあわせ、進捗状況の確認を丁寧に行い、問題が見つかればともに打開策を考えることで、前向きで明るい職場づくりを行います。

　・年２回以上

FD宣言