株式会社L・ファイン
2025年１０月24日
平素より格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。皆様のご厚情に心より御礼申し上げます。
さて、弊社が掲げる「顧客本位の業務運営宣言」に基づく、2025年上期（4月～9月）にかけての取組状況につきまして、別紙の通りご報告申し上げます。
期初に予定しました年間の行動計画通り、無事に諸々の活動を実施いたしました。
コンプラインス徹底のための研修はもちろんのこと、朝礼での業務改善に対するアイデア出しや、お客様の声をリアルタイムにチーム共有することで、組織としての業務力向上の底上げをはかっています。
東京海上日動が契約者様に実施するアンケートスコア（NPS）では、新規契約時ポイント（高評価であればプラス、低評価であればマイナス）が全店平均１４．８ｐに対し、当店は４６．２ｐ。更新時ポイントが全店平均１３．９ｐに対し、当店は６０．９ｐと大きく上回りました。
近年、当店ではより一層のお客様へのあんしんの提供を目指し、お客様に一名の営業メンバーが対応する従来のような属人的な対応から、組織として「会社全体でお客様をお守りする体制」への移行を進めております。そういったチャレンジを行う中では、大変健闘している結果となりました。これもひとえに我々をサポートしてくださるみなさまのおかげです。ありがとうございます。
業容が拡大し、新メンバーも増えておりますので、知識習得やその後の定着チェック・改善などのバックアップをメンバー全員で協力しあうことで、今後とも、よりー層お客様満足の向上を目指し、業務運営の改善に努めてまいります。
引き続きご支援・ご指導賜りますようお願い申し上げます。
株式会社L・ファイン
代表取締役 森下真匡